Звернення та скарги
Механізм розгляду звернень, пропозицій та скарг
Компанія розробила та запровадила механізм обробки скарг та пропозицій від зацікавлених сторін. Наразі подати звернення чи скаргу можна через:
• електронну пошту на веб-сайті компанії;
• поштову адресу компанії;
• контактний телефон компанії;
• скриньки для скарг на території підприємства (для працівників).
Відповідно до вимог «Європейського банку реконструкції та розвитку» щодо взаємодії із зацікавленими сторонами, компанія запровадила механізм розгляду та контролю скарг:
① подача скарги;
② після отримання скарги особа, відповідальна за облік та реєстрацію, записує звернення в журнал реєстрації скарг та звернень у той самий день або наступний робочий день;
③ прийняті та зареєстровані скарги розглядає генеральний директор АПГК «Дніпровська» протягом одного робочого дня. Він призначає особу, відповідальну за розгляд та вирішення звернення;
④ особу, яка подала скаргу, інформують про вирішення питання відповідно до обраного нею способу зв’язку;
⑤ усі скарги, що надходять протягом року, фіксуються в нашому журналі реєстрації скарг та звернень, незалежно від результату їх вирішення.
