Механізм розгляду звернень, пропозицій та скарг
Компанія розробила та запровадила механізм обробки скарг та пропозицій від зацікавлених сторін. Наразі подати звернення чи скаргу можна через:
- Електронна пошта на веб-сайті компанії
- Поштова адреса компанії
- Контактний телефон компанії
- Скриньки для скарг на території підприємства (для працівників)
Скарги, що надійшли через електронну пошту, щоденно переглядає відповідальна особа та передає їх у відповідні відділи компанії для подальшого розгляду.
Скарги, що були подані через поштову адресу чи за телефоном, приймає секретар та передає до відповідних відділів для вирішення.
Відповідно до вимог «Європейського банку реконструкції та розвитку» щодо взаємодії з зацікавленими сторонами, компанія запровадила механізм розгляду та контролю скарг:
① Подача скарги.
② Після отримання скарги, особа, відповідальна за облік та реєстрацію, записує звернення у журнал реєстрації скарг та звернень у той самий день або наступний робочий день.
③ Прийняті та зареєстровані скарги розглядає генеральний директор АПГК «Дніпровська» протягом одного робочого дня. Він призначає особу, відповідальну за розгляд та вирішення звернення.
④ Особу, яка подала скаргу, інформують про вирішення скарги відповідно до обраного нею способу зв’язку.
⑤ Усі скарги, що надходять протягом року, фіксуються у нашому журналі реєстрації скарг та звернень, незалежно від результату їх вирішення..
Документи
Розкриття інформації та механізм контролю, звітності та зворотнього зв’язку